Fidelio — Términos de Uso y Política de Privacidad

1. Objeto y aceptación

Al acceder y utilizar el sitio web de Fidelio, el usuario acepta irrevocablemente estos Términos de Uso. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio.

2. Identificación del proveedor

El servicio es operado por GRUPO EMPRESARIAL FIDELIO S.A.S., NIT 901.951.192-4, con sede en Barranquilla, Colombia. El cliente (usuario) es responsable por la información que suministre, la cual debe ser veraz y actualizada.

3. Compra de entradas o servicios

• Los pagos están sujetos a verificación y autorización por parte de la entidad financiera correspondiente.
• Se cobran adicionalmente cargos por servicio y método de entrega, informados antes de la confirmación de compra.
• El usuario revisa y confirma fecha, lugar, valor y cantidad; cualquier error es de su entera responsabilidad.

4. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

• No se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones excepto en los casos permitidos por el Estatuto del Consumidor (Derecho de Retracto).
• Los tiquetes perdidos, dañados o robados no se reponen ni se reembolsan.
• En caso de cancelación del evento por fuerza mayor, calamidad, situación sanitaria u otras causas fuera del control de Fidelio, no se harán devoluciones.

5. Responsabilidad sobre el evento

Fidelio no es responsable por aspectos como realización, horarios, contenido, condiciones de seguridad o ubicación del evento; esto recae sobre el organizador del evento.

6. Propiedad intelectual y uso de datos

La información y datos generados quedan bajo la titularidad de Fidelio, quien puede utilizarlos con fines comerciales sin comprometer la seguridad o intimidad del usuario.

7. Firma digital y legislación aplicable

Las transacciones, consultas y compras realizadas por vía electrónica se consideran firmadas digitalmente conforme a la Ley 527 de 1999. Cualquier conflicto será resuelto de acuerdo con la legislación colombiana y mediante los mecanismos disponibles de resolución de conflictos.

8. Modificaciones a los términos

Fidelio podrá modificar en cualquier momento estos Términos de Uso. Cualquier cambio será publicado en el sitio web y tendrá efecto desde su publicación. El uso continuado del sitio implica la aceptación de los cambios.

9. Uso adecuado del sitio

El usuario se compromete a no realizar actividades que puedan afectar la seguridad, estabilidad o funcionamiento del sitio web. Se prohíbe el uso con fines fraudulentos, ilegales o contrarios a la moral y buenas costumbres.

10. Limitación de responsabilidad técnica

Fidelio no garantiza que el sitio esté libre de errores o interrupciones y no será responsable por pérdidas derivadas de fallas técnicas, ataques informáticos o errores del sistema.

11. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario. Al navegar por el sitio, el usuario acepta su uso.

I. Responsable del tratamiento

GRUPO EMPRESARIAL FIDELIO S.A.S. (en adelante, Fidelio) actúa como responsable del tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, Ley 1266 de 2008 y demás normas vigentes.

II. Principios de tratamiento

Se respetan los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.

III. Definiciones clave

Incluye terminologías como Autorización, Aviso de Privacidad, Dato Personal, Dato Sensible, Titular, Encargado del Tratamiento, entre otros, conforme a la normativa colombiana.

IV. Finalidades del tratamiento

• Gestionar compras de entradas, servicios, registros y comunicaciones.
• Uso comercial y promocional de datos con consentimiento del usuario.
• Envío de cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia web.

V. Tipos de datos recolectados

Datos identificativos, de contacto, financieros, preferencias, navegación web, dispositivos utilizados; incluidos datos sensibles sólo con autorización expresa y voluntaria.

VI. Canales de atención y ejercicio de derechos

Atención mediante call center, sitio web, correo electrónico y puntos de venta. Los titulares pueden ejercer derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión, revocación del consentimiento y oposición en un término de 15 días hábiles desde la solicitud.

VII. Seguridad y protección de datos

Fidelio adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, divulgación o modificación indebida.

VIII. Temporalidad del tratamiento

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir su finalidad, respetando límites legales, y en todo caso por un periodo mínimo que puede extenderse hasta 80 años si aplica.

IX. Transferencia de datos a terceros o al exterior

Fidelio podrá compartir datos con terceros aliados estratégicos, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y para las finalidades autorizadas por el titular. En caso de transferencias internacionales, se garantizará un nivel adecuado de protección.

X. Modificaciones a la política

Fidelio puede actualizar esta Política de Privacidad y publicará las modificaciones pertinentes. En caso de cambios sustanciales, se notificará a los usuarios y se podrá solicitar nueva autorización.